Disse salgsbetingelsene gjelder for bestillinger som gjøres av kunden (heretter kalt «du», «kunden» eller «kjøperen») hos Sagato AS, organisasjonsnummer 999 667 171 MVA, som driver Alibaba Turkish Grill & Steak og Alibaba Stovner Senter, via våre nettsider, telefon eller elektroniske bestillingsløsninger.

Food Butik Sweden AB leverer den tekniske plattformen for nettbestilling, onlinebetaling og tilknyttede IT-tjenester (heretter kalt «Food Butik»). Sagato AS er selger av maten og produktene som bestilles fra restaurantene.

Disse vilkårene suppleres av gjeldende norsk lovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og avtaleloven.

Selger

Sagato AS
Org.nr.: 999 667 171 MVA

Alibaba Turkish Grill & Steak – Trondheimsveien
Trondheimsveien 6A
0560 Oslo
Norge
Telefon: +47 21 91 91 01

Alibaba Stovner Senter
Stovner Senter 3
0985 Oslo
Norge
Telefon: +47 47 50 89 83

E-post: [email protected]
Nettside: alibabarestaurant.no

Priser

Alle priser som vises på nettsiden er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) der dette er relevant.

Den totale prisen for bestillingen vises før kunden bekrefter kjøpet. Eventuelle leveringsgebyrer eller andre tilleggskostnader vises separat før bestillingen gjennomføres.

Kunden skal ikke belastes kostnader som ikke er opplyst før kjøpet.

Bestilling

Du kan bestille mat og andre tilgjengelige produkter fra Alibaba Restaurant via vår nettside.

Når bestillingen er sendt inn, mottar du en ordrebekreftelse med informasjon om bestillingen.

Bestillingen gjelder den avdelingen kunden har valgt ved bestilling. Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at riktig restaurant, leveringsadresse, telefonnummer og øvrige opplysninger er valgt før bestillingen bekreftes.

Dersom en vare eller rett ikke er tilgjengelig, kan restauranten kontakte kunden for å tilby et passende alternativ eller tilbakebetale beløpet for den aktuelle varen.

Vi forbeholder oss retten til å kontakte kunden dersom det oppstår problemer med bestillingen.

Betaling

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen før kjøpet gjennomføres.

Kunden velger betalings- og leveringsmetode før bestillingen bekreftes.

Food Butik Sweden AB leverer den tekniske infrastrukturen for onlinebetaling. Selve betalingen kan behandles av eksterne betalingsleverandører.

Vi lagrer ikke kundens fullstendige kortopplysninger.

Ved enkelte betalinger kan ytterligere sikkerhetskontroll eller autentisering være nødvendig.

Personer under 18 år kan bare gjennomføre kjøp når dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og eventuelt med samtykke fra forelder eller verge.

Levering

Alibaba Restaurant tilbyr levering innenfor de leveringsområdene som til enhver tid er tilgjengelige i bestillingsløsningen.

Eventuell leveringsavgift og estimert leveringstid vises i forbindelse med bestillingen.

Leveringstiden er et estimat. Forsinkelser kan oppstå som følge av blant annet høy belastning, trafikk, værforhold, tekniske problemer eller andre forhold utenfor restaurantens rimelige kontroll.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse og kontaktinformasjon samt være tilgjengelig for å motta bestillingen.

Dersom en bestilling mangler produkter, inneholder feil produkter eller er skadet ved levering, bør kunden kontakte den aktuelle restauranten så snart som mulig.

Henting

Dersom kunden velger henting, skal bestillingen hentes hos restauranten som ble valgt ved bestilling.

Estimert tidspunkt for når maten er klar vises eller kommuniseres i forbindelse med bestillingen.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at riktig avdeling er valgt før bestillingen gjennomføres.

Angrerett og avbestilling

Ved netthandel har forbrukere normalt angrerett etter angrerettloven. Det finnes imidlertid lovbestemte unntak.

For matvarer og andre varer som raskt kan forringes eller få vesentlig redusert holdbarhet, kan angreretten være unntatt. Dette gjelder typisk nylaget mat som produseres eller tilberedes i forbindelse med kundens bestilling.

En bestilling kan derfor normalt ikke avbestilles med krav om tilbakebetaling etter at restauranten har startet tilberedningen, med mindre annet følger av ufravikelig norsk lov eller restauranten uttrykkelig godtar avbestillingen.

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, bør du kontakte den aktuelle restauranten umiddelbart.

For andre produkter som eventuelt selges via nettsiden, kan angrerett gjelde etter angrerettloven dersom produktet ikke omfattes av et lovbestemt unntak.

Reklamasjon

Dersom bestillingen er mangelfull, feil, skadet eller ikke samsvarer med det som ble bestilt, skal kunden kontakte restauranten så snart som mulig.

Beskriv problemet så tydelig som mulig. Ved behov kan restauranten be om bilde eller annen dokumentasjon av varen.

Reklamasjoner behandles i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Avhengig av omstendighetene kan løsningen blant annet være ny vare, retting, prisavslag eller tilbakebetaling.

Refusjon

Dersom kunden har krav på tilbakebetaling, vil refusjonen normalt bli gjennomført via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør og bank.

Personopplysninger

Sagato AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregelverk.

Opplysninger som kan behandles i forbindelse med en bestilling inkluderer blant annet:

navn, telefonnummer, e-postadresse, leveringsadresse, bestillingsinformasjon, betalingsrelatert informasjon og nødvendig teknisk informasjon.

Opplysningene brukes blant annet for å:

behandle og levere bestillinger, administrere betalinger, kommunisere med kunden, håndtere kundeservice og reklamasjoner samt oppfylle juridiske og regnskapsmessige forpliktelser.

Nødvendige personopplysninger kan deles med tjenesteleverandører som brukes for å gjennomføre bestillingen, eksempelvis betalingsleverandører, tekniske plattformleverandører og leveringspartnere.

Personopplysninger selges ikke til tredjeparter for deres egne markedsføringsformål.

Mer detaljert informasjon om behandlingen av personopplysninger bør fremgå av nettstedets separate Personvernerklæring.

SMS og e-post

Kundens telefonnummer og e-postadresse kan brukes til kommunikasjon som er nødvendig for å behandle bestillingen, betalingen, leveringen eller kundeservicehenvendelser.

Markedsføring via SMS eller e-post skal gjennomføres i samsvar med gjeldende norsk markedsførings- og personvernlovgivning.

Der kunden har rett til å reservere seg eller trekke tilbake et samtykke, skal dette kunne gjøres på en enkel måte.

Allergener

Informasjon om allergener kan fås ved å kontakte restauranten.

Dersom du har allergier eller intoleranser, anbefaler vi at du informerer restauranten før bestillingen gjennomføres.

Vi gjør oppmerksom på at mat tilberedes i kjøkken hvor flere typer ingredienser og allergener kan forekomme.

Force majeure

Sagato AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor selskapets rimelige kontroll.

Dette kan blant annet omfatte naturhendelser, ekstremvær, brann, myndighetstiltak, streik, alvorlige tekniske problemer, strøm- eller kommunikasjonsbrudd eller andre ekstraordinære hendelser som vesentlig påvirker muligheten til å gjennomføre bestillingen.

Forbehold om feil

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, tekniske feil, feilaktige priser, produktbeskrivelser og annen åpenbart uriktig informasjon på nettsiden.

Dersom det foreligger en åpenbar feil som kunden forsto eller med rimelighet burde ha forstått var feil, kan bestillingen korrigeres eller kanselleres i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lov.

Tvisteløsning

Dersom det oppstår en uenighet mellom kunden og Sagato AS, vil vi først forsøke å løse saken gjennom dialog.

Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte relevante norske forbrukermyndigheter for veiledning eller behandling av saken.

Avtalen reguleres av norsk rett, med de ufravikelige rettighetene kunden har etter norsk forbrukerlovgivning.

Kontakt og selskapsinformasjon

Sagato AS
Org.nr.: 999 667 171 MVA

Alibaba Turkish Grill & Steak – Trondheimsveien
Trondheimsveien 6A
0560 Oslo, Norge
Telefon: +47 21 91 91 01

Alibaba Stovner Senter
Stovner Senter 3
0985 Oslo, Norge
Telefon: +47 47 50 89 83

E-post: [email protected]
Nettside: alibabarestaurant.no